Există o presupunere în munca de experiență a utilizatorului că construiți, proiectați și proiectați produse și experiențe pentru alte persoane.
În mod firesc rezultă că este esențial să începeți călătoria educațională UX prin înțelegerea oamenilor și plasarea lor în centrul a tot ceea ce faceți.
Dacă sunteți serios în privința învățării proiectării User Experience (UX), trebuie mai întâi să înțelegeți noțiunile de bază ale gândirii de proiectare.
Gândirea la design, așa cum am mai scris în freeCodeCamp, este un mod holistic de a aplica gândirea critică la rezolvarea problemelor legate de proiectare care contează pentru oameni .
Mai exact, gândirea de proiectare este o modalitate de a învăța, de a obține informații despre și de a înțelege profund ființele umane.
Înainte de a învăța UX și de a învăța să vorbești limba acestei discipline, trebuie să înveți despre oameni și să înțelegi ce le pasă, cine sunt și cum vor folosi soluțiile tale.
Prin urmare, o introducere în UX începe prin plasarea experienței umane - ceea ce doresc, au nevoie și valoare oamenii - în centrul viziunii voastre asupra lumii și a tot ceea ce faceți.
Cum să înțelegem oamenii
Pentru a învăța designul UX, trebuie să învățați cum să puneți întrebări și pe cele potrivite.
S-ar putea să vi se pară prea simplist. Cu toate acestea, întrebarea este unde se vor dezvolta mai întâi abilitățile dvs. autodidacte de experiență a utilizatorului.
Punem întrebări în fiecare zi. Dar cât de des punem întrebări ulterioare? Cât de des practicăm ascultarea activă pentru a ajuta la îndrumarea în continuare a întrebărilor despre ceilalți și despre noi înșine?
Procesul de a deveni un autodidact UX designer este multilateral.
Dar, mai presus de orice, procesul începe cu plasarea oamenilor în centrul modului în care puneți întrebări și ascultați răspunsuri.
Iată un experiment UX pe care ar trebui să îl încercați. Adresați-vă unui prieten sau coleg „5 Întrebări de urmărire” pentru a le examina mai profund comportamentul și a descoperi dezvăluiri interesante.
Întrebarea Adam nr. 1 către subiectul interviului: „Care a fost ultimul lucru pe care l-ați cumpărat online?”
Răspuns: „Ultimul lucru pe care l-am achiziționat online a fost un covor de confort anti-oboseală Gorilla Grip.”
Întrebarea Adam nr. 2: „De ce ați cumpărat acest produs?”
Răspuns: „Am cumpărat acest produs pentru a-mi proteja gleznele și genunchii și pentru a mă simți confortabil în timp ce lucram de acasă și stăteam la birou.”
Întrebarea Adam nr. 3: „De ce vrei să-ți protejezi gleznele și genunchii?”
Răspuns: „Îmi place să fac sport și vreau să mă asigur că corpul meu rămâne sănătos”.
Întrebarea Adam nr. 4: „De ce îți place să faci sport?”
Răspuns: „Jocul de tenis îmi permite să eliberez tensiunea”.
Întrebarea Adam nr. 5: „De ce ești încordat?”
Răspuns: „Mi se pare treaba stresantă și prea solicitantă.”
În acest exemplu real putem vedea cum un set de întrebări ne-a condus pe o cale interesantă și neprevăzută.
Întrebându-l pe prietenul meu despre istoricul cumpărăturilor sale online, am obținut noi informații despre munca și viața sa. Întrebările de sondare (și întrebările ulterioare) mi-au permis să obțin o înțelegere mai profundă și mai bună a acestei persoane.
Dacă aș face proiectarea experienței utilizatorului pentru compania Gorilla Grip, probabil aș include mesaje care sugerează că salteaua ajută și la reducerea stresului la locul de muncă.
Dacă doriți să înțelegeți oamenii, trebuie să înțelegeți motivațiile, temerile și factorii cheie personali ai unei persoane.
Doar întrebând de ce în mod repetat (sau o variantă a motivului) puteți înțelege cu adevărat clientul. Începeți cu oamenii și lucrați înapoi.
Înainte de a pune întrebări altora, puneți-vă câțiva
Înainte de a pune întrebări altora, trebuie să puneți și să răspundeți la unele întrebări despre dvs.
Ești bun la întrebări? Dacă da, de ce? Dacă nu, de ce nu?
Ești bun la ascultarea activă a răspunsurilor?
Acordați o atenție deosebită cuvintelor, limbajului corpului și feedback-ului?
Aveți o memorie puternică pentru amintirea detaliilor? Luați notițe sau memorați răspunsuri?
Trebuie să perfecționați aceste răspunsuri. Proiectanții de experiență a utilizatorilor trebuie să acorde o atenție deosebită detaliilor.
Cum vă puteți îmbunătăți capacitățile orientate spre detalii?
Iată o modalitate distractivă și ieftină de a practica. Urmăriți o emisiune TV sau un film sau citiți un articol lung și informativ.
După ce ați consumat conținutul, încercați să răspundeți la următoarele:
- Enumerați câteva nume menționate în spectacol / articol
- Dacă un spectacol: ce ținute purtau unele dintre personaje?
- Dacă un articol: cine a fost autorul?
- Care a fost punctul principal al emisiunii / articolului?
Dacă sunteți ca majoritatea oamenilor, răspunsul la întrebarea nr. 1 a fost moderat dificil pentru dvs. Întrebările # 2 și # 3 au fost foarte provocatoare. Iar întrebarea # 4 a fost simplă.
Gândiți-vă la aceste întrebări.
De ce unele sunt atât de dure și altele ușoare? Aceste întrebări declanșează diferite aspecte ale memoriei noastre și modul în care clasificăm și stocăm informații.
Când începeți să interacționați cu utilizatorii, trebuie să fiți atenți la întrebările pe care le puneți și la răspunsurile pe care le primiți. Răspunsurile au conotații și părtiniri implicite și explicite.
Nu este suficient să auzi ce spun utilizatorii.
Trebuie să înțelegeți ce este comunicat, să-l amintiți corect și să utilizați acea intrare ca ghid.
Când începeți călătoria cu experiență de utilizator autodidactă, amintiți-vă că utilizatorii dvs. sunt ghizii dvs.
Dar ești și un ghid. Tipurile de întrebări pe care le puneți altora sunt extrem de importante.
Exemple de întrebări: sesiuni UX auto-predate
Vreau să vă ofer acum întrebări UX pe care ar trebui să le citiți și să le încorporați pentru a efectua prima dvs. sesiune de studiu UX sau de cercetare cu utilizatori reali.
Iată întrebările UX pe care le-am trimis prietenilor și colegilor când am început să construiesc un site web pentru a ajuta oamenii să lucreze de la distanță.
Încercați să utilizați întrebările ca script sau ghid. Simțiți-vă liber să modificați după cum doriți.
- Vom urmări o pagină web numită consilier WFH. Și aș dori doar feedback-ul dvs. sincer despre ceea ce vedeți. Nu există răspunsuri corecte sau greșite, scopul nu este să te testez, ci să testezi site-ul, astfel încât să îl pot îmbunătăți.
- Nu îmi vei răni sentimentele cu niciun feedback (haha, zâmbet) OK?
- WFH Adviser este un site web care ajută lucrătorii la distanță să înțeleagă cum să lucreze eficient și eficient de acasă.
- Pe site puteți citi articole despre produse noi de la domiciliu, cum să vă gestionați cariera de la distanță și să găsiți locuri de muncă la distanță. Alte intrebari?
- Ați folosit vreodată un instrument de implicare a site-ului web?
- Să presupunem că vizitați pagina de pornire. Iată ce vedeți. (Afișați imediat un ecran pentru eșantionul dvs. de produse).
- Ce crezi că vezi aici?
- Dacă ați fi interesat să citiți această primă recenzie a produselor, cum ați face asta? (Atingeți linkul? Da / Nu)
- Dacă doriți să vedeți alte produse de la domiciliu legate de ceea ce ați citit în articol, cum ați face asta? (Atingeți Link? Da / Nu).
- Când vedeți o listă cu „Cele mai bune produse de la domiciliu”, ce credeți că înseamnă asta?
- Ce părere ai despre această listă?
- Lucrezi de acasă?
- Să presupunem că ai vrut să cumperi un produs, cum ai face asta? (Atingeți linkul? Da / Nu)
- Să presupunem că ați vrut să citiți despre cum să promovați în timp ce lucrați cu un manager la distanță, cum ar face asta? (Atingeți Căutare articole? Da / Nu).
- OK, să presupunem că am citit un articol despre stațiile de andocare sau despre funcționarea de la distanță, ce ați face după aceea? (Atingeți articolul următor sau părăsiți site-ul).
- Arătați că a plecat și a mers la browser dacă utilizatorul nu își dă seama.
- Ce te-ai aștepta să se întâmple acum?
- Mai aveți alte întrebări sau comentarii?
- Am trei întrebări finale:
- Pe baza a ceea ce ați văzut astăzi, cum ați descrie Consilierul de la domiciliu unui prieten?
- Cum ați sugera să sporesc gradul de cunoaștere a mărcii?
- Și, în sfârșit, există vreo îmbunătățire a automatizării fluxului de lucru pe site pe care ați dori să o vedeți?
Acum aveți întrebări practice, tactice și gata de implementare pe care să le adresați utilizatorilor.
Reunind totul: întrebări UX, perspective și design uman
Înainte de a începe călătoria UX, acordați timp pentru a practica ascultarea activă. Reamintim detaliile mari și mici și notează aceste detalii.
Practicați atunci când miza este redusă - printr-un film sau articol sau carte - și profitați de abilitățile nou descoperite pentru a interacționa mai bine cu utilizatorii.
Când sunteți gata, începeți să vorbiți cu utilizatorii folosind un contur sau un script standard, precum cel pe care l-am furnizat.
Improvizați și puneți întrebări suplimentare. Verificați ipotezele, înțelegeți părtinirile dvs. (și pe cele ale utilizatorilor dvs.) și săpați mai adânc punând „5 întrebări de urmărire”.
Dacă practicați experiența utilizatorului, proiectați-vă cariera și abilitățile pot lua căi profund interesante.
De exemplu, prietenul meu a început Everlance, o aplicație de urmărire a kilometrajului. În timp ce era la școala absolventă, el a petrecut timp atât ca călător în călătorie , cât și ca șofer pentru a înțelege în mod holistic experiențele utilizatorilor din toate unghiurile și punctele de durere comune.
El a descoperit rapid că urmărirea jurnalelor de kilometraj pentru rambursarea federală era prea dificilă și greoaie.
Această perspectivă l-a determinat să construiască software pentru a rezolva această problemă.
A mers o milă în pielea utilizatorilor săi. El a pus întrebări. El a folosit răspunsurile pentru a-și orienta deciziile de proiectare.
Acest nivel de angajament este unul pentru care ar trebui să ne străduim cu toții.
A deveni designer de experiență de utilizator nu este o abilitate tranzacțională. Nu exersezi o lună sau un an și apoi dai un test.
Proiectarea experienței utilizatorului este mai asemănătoare cu pictura.
Mai întâi aflați despre culori.
Apoi învățați cum să țineți o perie.
Și apoi stai și exersezi și exersezi și exersezi.
În cele din urmă începeți să construiți un portofoliu de acuarele relevante de înaltă calitate.
A deveni în cele din urmă un designer autodidact de experiență de utilizator este o călătorie pentru a sărbători oamenii și pentru a le permite oamenilor să-și exprime dorințele, temerile, speranțele și confuziile față de tine.
Gândiți-vă la toate domeniile care beneficiază de aplicarea designului UX.
Dacă creați instrumente pentru consumatori, cum ar fi o aplicație de tăiere și lipire, sau sunteți un creator de formulare online, puteți profita de abilitățile de proiectare a experienței utilizatorului pentru a vă ridica ambarcațiunile.
Dacă construiți un director podcast sau un software de gestionare a spațiului de colaborare, va trebui să înțelegeți ce vor să asculte utilizatorii sau cum să organizeze spațiul intern.
Dacă vă pasă de creșterea inițială, crearea de conținut sau crearea reclamelor publicitare, puteți aplica întrebări de proiectare UX pentru a vă ghida mai bine deciziile și copia.
Domeniile care beneficiază de expertiza în design UX sunt în esență nesfârșite. Acest lucru ar trebui să vă entuziasmeze, deoarece puteți crea mesaje, produse și experiențe care rezonează mai bine cu utilizatorii dvs.
Același lucru este valabil și pentru activele non-digitale.
Gândiți-vă la un monitor vertical sau un mini proiector. Doar printr-o doză sănătoasă de empatie, urechea și inima centrate pe ascultarea activă și dorința profundă de a-i ajuta pe ceilalți, designerii ar fi putut construi astfel de produse fizice utile.
Acest articol oferă ingredientele care vă vor permite să începeți să deveniți un designer de experiență utilizator mai bun și mai holistic.
Trebuie să dețineți pașii următori.
Du-te și practică. Ascultați, învățați și construiți cu oamenii în minte.
Nu există un loc mai bun pentru a începe.